Všeobecné obchodné podmienky

1. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých registračných formulárov.
2. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie dodávky a za škodu, ktorá bola spôsobená dôsledkom toho, že Kupujúci pri registrácii nezadal všetky požadované údaje a/alebo vyplnil registračný formulár chybne. Predávajúci tiež nezodpovedá za škodu, ktorá bola spôsobená Kupujúcemu dôsledkom toho, že Kupujúci zabudol svoje prístupové heslo a/alebo sa prístupové heslo Kupujúceho dostalo do rúk nepovolaných osôb bez pričinenia Predávajúceho.
3. Prijatá elektronická objednávka je považovaná za návrh Kúpnej zmluvy a je záväzná.
4. Predávajúci je povinný potvrdiť e-mailovou správou (na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v elektronickej objednávke) prípadne telefonicky obsah elektronickej objednávky Kupujúceho a to bezodkladne po jej doručení Predávajúcemu, inak platí, že k uzavretiu Kúpnej zmluvy medzi Zmluvnými stranami nedošlo. Kupujúci je povinný skontrolovať obsah elektronickej objednávky uvedený v e-mailovej správe Predávajúcim. V prípade zistenia nezrovnalostí týkajúcich sa obsahu elektronickej objednávky potvrdenej zo strany Predávajúceho, je Kupujúci povinný o tom upovedomiť Predávajúceho prostredníctvom e-mailovej správy zaslanej na e-mailovú adresu info@petraandfriends.eu
5. Za dôležité  informácie k elektronickej objednávky sa považujú:
   • Identifikácia Kupujúceho, t.j. obchodné meno alebo meno a priezvisko, sídlo/bydlisko, IČO, DIČ, kontakt (telefón a e-mailová adresa);
   • Popis a názov objednávaného tovaru podľa katalógu;
   • Množstvo objednávaného tovaru;
   • Adresa miesta dodania tovaru (ak nebude tento údaj uvedený, má sa za to, že tovar má byť dodaný na adresu sídla/bydliska Kupujúceho);
   • Ak nebude objednávka obsahovať informácie podľa predchádzajúceho článku, je považovaná za neúplnú. Predávajúci sa v takom prípade pokúsi kontaktovať Kupujúceho a vyzvať ho k odstráneniu nedostatkov elektronickej objednávky a jej prípadnému spresneniu a/alebo doplneniu. Okamihom doručenia údajov spresňujúcich a/alebo doplňujúcich elektronickú objednávku Predávajúcemu sa elektronická objednávka považuje za úplnú.
6. Po odoslaní objednávky bude Vaša objednávka spracovaná a na Váš e-mail bude obratom doručené potvrdenie o prijatí objednávky predávajúcim. Na uvedenú e-mailovú adresu Vám budú v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom Vašej objednávky.

 PLATBY

1. Platiť za tovar môže kupujúci prostredníctvom online platby cez platobnú bránu, alebo dobierkou u kuriéra. Na základe odoslanej objednávky vystaví predávajúci faktúru.
2. Platba je možná v Slovenskej republike v EUR a v Českej republike v CZK.
3. Daňový doklad (faktúru) posiela predávajúci kupujúcemu spolu s tovarom, alebo elektronicky mailom. 

DODACIE PODMIENKY

1.  Dodacia lehota na tovar v ponuke predávajúceho, ktorý nie je skladom je vo väčšine prípadov do 7 pracovných dní od potvrdenia objednávky, maximálna doba dodania je 14 dní, alebo po dohode s kupujúcim sa môže predĺžiť.
2.  O dodacej lehote a termíne dodania bude predávajúci kupujúceho informovať pri potvrdení objednávky telefonicky, alebo mailom. Ak kupujúcemu nevyhovuje oznámená predĺžená dodacia lehota, má možnosť stornovať objednávku .
3.  Tovar bude vyexpedovaný okamžite po potvrdení objednávky a po splnení všetkých podmienok pre vyskladnenie.

 DORUČENIE TOVARU

1. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s dopravou tovaru.
2.  Predávajúci zabezpečuje dopravu tovaru kuriérskou službou.
3. Miesto odberu je určené v objednávke kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie tovaru na určené miesto.
4. Tovar je primerane zabalený a zabezpečený. Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať neporušenosť zásielky.
5.  Spolu s tovarom dodá predávajúci kupujúcemu faktúru (daňový doklad).
6. Za tovar zodpovedá predávajúci až po jeho prevzatie kupujúcim. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim od doby, kedy tento písomne potvrdí prevzatie tovaru.
7. Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie objednaného tovaru kupujúcemu zavinené prepravcom. Za poškodenie zásielky zavinené prepravcom zodpovedá v plnom rozsahu prepravca. Takéto prípady rieši predávajúci dodaním nového tovaru kupujúcemu.

 ODSTÚPENIE OD VYBAVENEJ OBJEDNÁVKY

1.  Kupujúci je oprávnený bez udania dôvodu odstúpiť od vybavenej objednávky podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o  ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, ak už kupujúci prevzal tovar do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
   
   
2. Tovar na vrátenie musí byť:a) nepoškodenýb) kompletný vrátane príslušenstva, dokumentácie, obaluc) vrátane daňového dokladu (faktúry).
3. Ak sa kupujúci rozhodne vrátiť tovar podľa bodu 1.toho ods.  obchodných podmienok, je povinný:a) kontaktovať predávajúceho so žiadosťou o odstúpenie od vybavenej objednávky, uviesť číslo objednávky (variabilný symbol), dátum kúpy a číslo svojho účtu pre vrátenie peňazí,b) zaslať vyplnený formulár odstúpenia od zmluvy (dostupný tu) a tovar naspäť na adresu predávajúceho – tovar sa odporúča poslať doporučene, poistený a použiť vhodné balenie, aby počas prepravy nedošlo k popísaniu, polepeniu, ani inému znehodnoteniu pôvodných obalov a samotného tovaru; predávajúci neručí za prípadnú stratu, alebo poškodenie tovaru počas prepravyc) uhradiť výdavky súvisiace s vrátením tovaru poštovné, poistenie.
4. Po splnení podmienok podľa bodov 1. až 3. tohto ods. všeobecných obchodných podmienok a po obdržaní vráteného tovaru je predávajúci povinný:a) prevziať tovar naspäť,b) vrátiť kupujúcemu v lehote najneskôr 14 dní odo dňa odstúpenia od vybavenej objednávky celú cenu zaplatenú za tovar, okrem poplatku za dopravu.
5.  V prípade nesplnenia niektorej z podmienok podľa bodov 1. až 3. tohto ods.  všeobecných obchodných podmienok nebude predávajúci akceptovať odstúpenie od vybavenej objednávky a tovar bude vrátený na náklady kupujúceho naspäť. Nevyzdvihnutie zásielky z objednaným tovarom sa nepovažuje za odstúpenie od objednávky.
6.  V prípade ak kupujúci  uviedol vo svojej objednávke identifikačné údaje o svojom podnikaní (IČO, DIČ, alebo IČ DPH) nemá právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru bez udania dôvodu. V takomto prípade je len na predávajúcom, či zákazníkovi umožní vrátenie tovaru. Ak kupujúci pri vyplňovaní objednávkového formulára neuviedol firemné údaje, no podľa charakteru jeho objednávky je jasné, že bude tovar využívať v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, taktiež nemá právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

 ZÁRUKY A REKLAMÁCIE

1. Vybavovanie reklamácií sa riadi príslušnými predpismi, a to najmä nie však výlučne Obchodným zákonníkom, Občianskym zákonníka a príslušnými právnymi predpismi.
2. Záručná doba na všetok ponúkaný tovar v internetovom obchode  je uvedená na tovare alebo na jeho obale. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) vždy postačuje doklad o zakúpení (priložená faktúra).
3. POSTUP REKLAMÁCIE:
    Čo najskôr nás informovať emailom, alebo telefonicky o chybe výrobku. 

Poslať produkt (tovar) späť na adresu firmy predávajúceho spolu s vyplneným reklamačným formulárom a faktúrou. Reklamačný formulár je dostupný tu.